Preguntas frecuentes MATSOFA

¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?

¿Disponen de alguna tienda física?

¿Los precios llevan IVA?

¿Cómo selecciono los productos que deseo comprar?

¿Tengo que registrarme antes de comprar?

¿Dónde elijo la entrega de mi pedido?

¿Cómo y dónde indico la forma de pago?

¿Puedo pagar contra reembolso o por transferencia?

¿Con que tarjetas se puede pagar?

Si mi producto no está en Stock ¿Cuánto podría tardar en recibirlo?

¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

 ¿Puedo modificar la dirección de facturación?

¿La entrega incluye la subida de la mercancía a mi domicilio?

¿Me retirarán mi viejo sofá?

¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

¿Qué ocurre si mi pedido llega y no cabe por el ascensor o por la escalera?

Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

¿Las devoluciones tienen algún coste?


1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?

Realizar una compra en MATSOFA es muy sencillo. Tan sólo debes seguir unos simples pasos.

1. Si es tu primera compra, regístrate rellenando un sencillo formulario antes o una vez hayas seleccionado los productos que te interesen e los hayas introducido en el carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades que necesites de cada uno de ellos.

2. Asegúrate de estar conforme con los plazos de entrega asignados.

3. Indica los datos para la facturación de tu pedido y selecciona una forma de pago. Recuerda que puedes pagar tus compras por transferencia, débito o crédito Visa, Maestro o MasterCard, Paypal, financiado a través de COFIDIS o contra reembolso.

4. Revisa los datos de tu compra y verifícala. Para ello deberás leer y aceptar las condiciones generales. Después, si has seleccionado una forma de pago diferente a "Transferencia", en ese momento serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde te aparecerá el formulario que deberás cumplimentar con todos tus datos. Sigue todos los pasos hasta regresar a MATSOFA. En caso de duda o para cualquier problema surgido durante el trámite, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 93 583 95 83. De todos modos, siempre podrás cancelar la operación y serás reenviado de nuevo a la Home.

5. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirás un e-mail con todos los datos sobre tu pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo. Recuerda que siempre podrás acceder a él en tu área de usuario.

Para más información, consulta Guía de Compra MATSOFA


2. ¿Disponen de alguna tienda física?

La marca MATSOFA se forjó en nuestros más de 40 años de experiencia en tiendas físicas. Es por ello que hoy por hoy somos una tienda de muebles online y de venta telefónica, pero también seguimos disponiendo de nuestra red de tiendas físicas (cuyas direcciones podrás encontrar en nuestra página web). 

Nuestros locales disponen de una amplia exposición donde podrás observar hasta el más mínimo detalle y probar ‘in situ’ nuestros productos. Ofrecemos una completa gama de colchones, sofás, sillones, somieres y almohadas. Además, nuestro servicio logístico se encargará de entregarte tu compra en tu domicilio y recuerda que dispones de un amplio periodo de prueba en gran parte de nuestros artículos.


3. ¿Los precios llevan IVA?

Sí, todos los precios de MATSOFA llevan incluido el IVA, un 21%. Estos precios son válidos para la web www.matsofa.com y no tienen por qué ser iguales a los que encontrarás en las tiendas físicas. Recuerda que es posible que algunos de los productos tengan gastos de transporte. En ese caso, antes de que hayas completado tu compra, serás informado de lo que vas a pagar y en qué concepto


4. ¿Cómo selecciono los productos que deseo comprar?

En el menú encontrarás las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desees, te aparecerá un listado con todas las opciones disponibles. Pulsa el artículo que te interese. Una vez dentro de la ficha del producto, elige entre las distintas opciones disponibles (medida, con o sin patas, color...). Después, pulsa sobre el botón Añadir al Carrito.

Tras añadir cualquier producto, podrás ver arriba a la derecha el Carrito de la Compra, pulsándolo se abrirá una ventana donde se detallan los ítems seleccionados,. En el Carrito de la Compra puedes modificar el número de productos pulsando sobre las flechas que aparecen junto a la cantidad de cada uno de ellos. Si deseas eliminar cualquiera de los elementos comprados, pulsa sobre la X que está junto a la imagen de cada uno de ellos.


Al final del proceso de compra, también deberás indicar aquí si deseas contratar el servicio de recogida de productos antiguos. Para este fin, tendrás que señalar el tipo de artículo que necesitas que nos llevemos. Cada retirada tiene un coste determinado. Para terminar, deberás seleccionar la forma de pago para conocer el precio final de tu compra. 


En el carrito de la compra también puedes:

  • Continuar seleccionando productos. Para ello basta con seguir navegando por el menú de categorías o bien pulsar sobre el texto 'Ver más productos'.  En la parte superior derecha de la página, se detallarán el número de artículos elegidos y pulsando sobre esta imagen accederás en cualquier momento al contenido del carrito.
  • Imprimir el contenido del carrito. Si quieres disponer de un presupuesto impreso en papel donde queden reflejados los productos que has elegido, pulsa sobre el texto 'Imprimir presupuesto' que aparece en la parte inferior del cuadro principal del carrito de la compra. Además, pulsando en 'Imprimir proforma' obtendrás un simulacro de factura de la compra realizada.
  • Realizar tu compra. Pulsa sobre el botón 'Comprar'.

Para más información, consulta Guía de Compra MATSOFA


5. ¿Tengo que registrarme antes de comprar?

El registro en nuestra página es necesario para poder comprar pero podrás navegar y acceder a todos los productos sin estar registrado. Se trata de un proceso muy sencillo que se puede realizar antes o durante la compra.

Si deseas registrarse antes de la compra, pincha en 'Mi Cuenta', en la zona superior de la página. Allí deberás introducir tus datos personales, que quedarán guardados para su uso en futuras compras.

Si inicias el proceso de compra pero aún no estás identificado como cliente, el sistema te pedirá que te registres cuando quieras formalizar tu compra. Accederás a un sencillo formulario donde deberás introducir tus datos de acceso así como los relativos a la entrega y facturación.

Tanto si te has registrado antes de la compra o durante el proceso, te recomendamos que antes de continuar con el pedido, verifiques los datos de entrega y la dirección de facturación. Por defecto, siempre aparecerán los datos que facilitaste en el registro, tanto para la entrega como para la facturación. Si deseas modificar cualquiera de estas dos direcciones, pulsa el botón 'Cambiar dirección' y accederás a tu libreta de direcciones.

Para más información, consulta Guía de Compra MATSOFA


6. ¿Dónde elijo el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega de MATSOFA están predeterminados según se haya optado por un sofá en stock o un artículo que ha de ser pedido a fábrica y aparecerán en tu pantalla cuando estés terminando el proceso de compra. También recibirás información al respecto en tu email de confirmación de pedido.

Si crees que vas a tener algún problema para recibir tu pedido en la fecha indicada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en el teléfono gratuito 93 583 95 83.


7. ¿Cómo y dónde indico la forma de pago?

Cuando ya hayas seleccionados los artículos que te interesan y decidas completar tu pedido, el sistema te pedirá que elijas que forma de pago va a usar:

Puedes escoger entre:

  • Transferencia / Ingreso. Al seleccionar esta forma de pago aparecerá un nuevo recuadro en el que deberás seleccionar la entidad en la que deseas efectuar el pago. Recuerda que el plazo de entrega de tu pedido empezará a contar desde el momento en que recibamos la conformidad de tu ingreso/transferencia en nuestra cuenta bancaria.
  • Tarjeta de crédito / débito. Al finalizar tu pedido, conectarás con el TPV. Puede que necesites tener habilitada tu tarjeta para compras por Internet, para lo que deberás consultar con tu oficina. Esta modalidad es válida para las tarjetas Visa, Maestro o MasterCard de cualquier entidad.
  • Pago financiado mediante COFIDIS Con este sistema tienes la posibilidad de financiar tu compra hasta en 12 meses sin intereses* (Tipo Deudor Anual 0%; TAE: 0%) o desde 15 a 48 meses con intereses. Al finalizar tu pedido, conectarás con la página principal de COFIDIS, donde deberás aportar la información que se te irá solicitando hasta que, finalmente, se genere un contrato con las condiciones de la financiación.
  • Pago contra reembolso. Podrás pagar tus compras cuando recibas el pedido en tu casa. Para reservar tu pedido, en la mayoría de artículos no es necesario realizar ninguna entrega a cuenta. Si tu pedido incluye sofás, cuenta con más de 10 artículos o es superior a 1000 euros, deberás realizar una entrega a cuenta del 25% del importe total de dicha mercancía. La entrega a cuenta se puede realizar mediante transferencia/ ingreso (eligiendo una de nuestras cuentas) o tarjeta (conectando al finalizar el pedido con el TPV). El resto lo pagarás al transportista en el momento de la recepción del pedido. 
  • Pago por PayPal: Si dispones de una cuenta PayPal, podrás pagar tus compras en MATSOFÁ de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederás a tu Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de tu compra, podrás ordenar el pago.

Para más información, consulta Formas de pago   [enlace a página específica]


8. ¿Puedo pagar contra reembolso o por transferencia?

Sí, en MATSOFA intentamos que comprar un sofá online sea muy fácil para ti. Es por ello que hemos puesto a tu disposición todas las formas de pago habituales. Si no quieres facilitar tus datos bancarios o sencillamente, prefieres no usar tu tarjeta, puedes elegir el método de pago Pagar contra reembolso. En ese caso deberás elegir en qué entidad de las que te ofrecemos harás el pago. Recibirás un número de cuenta en tu email y es allí donde depositarás tu pago. Recuerda que este tipo de transacciones tardan 1 o 2 días en hacerse efectiva y que MATSOFA no te confirmará la compra hasta haber recibido el importe en sus propias cuenta. Cuando esto ocurra, recibirás un mail y sabrás que ha tenido lugar la activación de tu pedido. Si por el contrario prefieres pagar contra reembolso, podrás seleccionar esta opción en métodos de pago. Si la mercancía que quieres comprar es un sofá, vale más de 1000 euros o el pedido total alcanza los 10 artículos te pediremos una paga y señal para asegurar el pedido del 25%. En este caso, deberás seleccionar si la pagas por transferencia –en cuyo caso deberás atender a la información que te facilitamos antes- o por tarjeta mediante TPV. El resto del pago, lo abonarás en efectivo o mediante cheque bancario conformado al transportista que te lleve tu pedido a casa.

Para más información, consulta Formas de pago   [enlace a página específica]


9. ¿Con que tarjetas se puede pagar?

En MATSOFA podrás pagar con tarjeta Visa, 4B o Mastercard. El sistema te redireccionará a la TPV virtual de tu banco y allí serás guiado para completar la transacción. Es importante que sepas que si compras desde fuera de España, es preciso que el banco que ha emitido tu tarjeta esté adherido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). Si no es así, no se admitirán estos pagos.  MATSOFA se reserva el derecho a cancelar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito y, de suceder, reintegrará el efectivo cobrado en la tarjeta original. En los casos en los que no sea posible completar la compra por tarjeta, MATSOFA podrá ofrecer al cliente la opción de abonar mediante transferencia. 

Para más información, consulta Formas de pago   [enlace a página específica]


10. Si mi producto no está en Stock ¿Cuánto podría tardar en recibirlo?

Durante tu proceso de compra, te avisamos de los plazos de entrega que tiene cada producto incluido el plazo necesario para su fabricación (en caso de que esta sea necesaria). Recibirá información sobre plazos de entrega en tu confirmación de pedido y serás informado en todo momento del estado del pedido a través de tu cuenta en MATSOFA. Igualmente, para cualquier duda sobre la disponibilidad de nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito 93 583 95 83.


11. ¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?

Antes de la finalización del pedido o del pago del mismo, puedes modificar tanto las cantidades, las medidas u otras características específicas de los productos, como por ejemplo la elección del color o si incluye patas.

Sin embargo, si deseas hacer cualquier cambio una vez ya está pagado el pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en la mayor brevedad posible, pues deberemos evaluar tu caso para darte una posible solución. Para ello, y para cualquier otra duda o problema que te pueda surgir durante todo el proceso, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@MATSOFA.com o en el teléfono gratuito 93 583 95 83. Asimismo, te recomendamos que para evitar retrasos innecesarios en la recepción de tu mercancía, revises todas las cantidades, medidas y elecciones posibles antes de finalizar el pedido.


12. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Durante el proceso de compra se te permite modificar los datos de entrega. Si deseas cambiar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono gratuito 93 583 95 83. Si tu pedido ya ha sido enviado, no nos será posible variar la provincia de entrega.

En pedidos de 'Entrega por mensajería', la agencia de transportes no se pondrá en contacto contigo previamente a la entrega de tu pedido. Si cuando recibas la visita de los transportistas no estás en casa, éstos te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega sin costes adicionales. 

Para evitar demoras, te aconsejamos que especifiques una dirección donde a los profesionales del transporte les sea fácil hacer la entrega, como por ejemplo tu lugar de trabajo o la casa de un familiar.

Además, en los pedidos financiados, la dirección de entrega y la de facturación deberá ser la misma.

Para más información, consulta Envío y Recepción


13. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?

Durante el proceso de compra se te permite cambiar los datos de facturación. Estos datos pueden ser iguales o distintos a los de la entrega del pedido, salvo que hayas seleccionado el 'pago financiado'. Sin embargo, esta dirección deberá estar dentro del territorio español.

Si deseas modificar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono gratuito 93 583 95 83.


14. ¿La entrega incluye la subida de la mercancía a mi domicilio?

Por defecto, la compra en MATSOFA no incluye la subida al domicilio del cliente, sino la entrega a pie de calle. El servicio de subida, al igual que el de instalación (cuando es necesario) y el recogida del viejo sofá se pueden contratar al realizar la compra. Si no has contratado este servicio al hacer tu compra online y crees que podrías necesitarlo, contacta en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 93 583 95 83.

Para más información, consulta Envío y Recepción



15. ¿Me retirarán mi viejo sofá?

El servicio de retirada de muebles viejos puede contratarse a través de la web. A la hora de realizar la compra, debes seleccionar la casilla correspondiente. El importe del servicio variará según el tipo de mercancía que se quiera retirar y el número de bultos. El transportista retirará el producto equivalente al que has comprado siempre y cuando hayas contratado el servicio y no sumará mercancías adicionales. Debes tener en cuenta que la empresa de transporte se llevará tu mueble viejo para ser desechado y que en ningún caso lo trasladará a otro domicilio. Recuerda también que sólo podrás optar a este servicio si has contratado también la entrega en casa, ya que los envíos con entrega a pie de calle no lo contemplan.

Para más información, consulta Retirada de tu viejo sofá


16. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Una vez que recibes tu pedido has de mirar varias cosas: si coincide el número de bultos con lo que aparece en el albarán y en tu compra, que el embalaje no presente deformaciones que pudieran haber estropeado el contenido y, por supuesto, que aquello que recibas coincida con tu pedido. Si detectas cualquier disconformidad en la entrega debes hacerlo constar en el albarán y ponerte en contacto dentro de las siguientes 24 horas en el teléfono gratuito 93 583 95 83. Si no has detectado nada en la entrega pero sí una vez has llegado a casa, también debes proceder a contactarnos. Es muy importante que lo hagas si estos daños tienen que ver con el transporte ya que sólo podrás reclamar en las 24 siguientes a que se haya producido. Sin embargo, si lo que detectas no tiene que ver con el transporte sino se debe a otra razón o defecto de fabricación, debes recordar que tus compras en MATSOFA tienen una garantía de 2 años por lo que debes contactarnos lo antes posible.


17. ¿Qué ocurre si mi pedido llega y no cabe por el ascensor o por la escalera?

Si contratas el servicio de transporte, subida e instalación de un producto MATSOFA debes tener en cuenta que incluye la subida de la mercancía a través de escaleras o ascensor, nunca por la fachada o el exterior de la vivienda y tampoco mediante poleas o mecanismos de elevación. Es responsabilidad del cliente saber si la mercancía adquirida cabe en la vivienda por lo que, si sospechas que puedes tener dificultades, debes comprobarlo antes de realizar la compra y contratar externamente un servicio de mudanza.

Para más información, consulta Envío y Recepción


18. Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Dispones de 28 días naturales desde la recepción de tu pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para hacerlo, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente en el 93 583 95 83. Recuerda que en los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente. Recuerda que los productos deberán estar perfectamente embalados en el momento de su recogida y que MATSOFA no procederá al reembolso del dinero hasta no comprobar que la mercancía está en perfectas condiciones.

Para más información, consulta Cancelaciones y devoluciones


19. ¿Las devoluciones tienen algún coste?

Los gastos de las devoluciones que no estén relacionadas con defectos en los productos serán costeados por el cliente. Contacta con Atención al Cliente en el 93 583 95 83 para que te informen del precio de este servicio para tu mercancía en particular. Recuerda que el abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada.

Para más información, consulta Cancelaciones y devoluciones