Política de cancelaciones y devoluciones MATSOFA





Cancelación de pedidos

La cancelación del pedido o las reclamaciones de reembolso con respecto a cualquier artículo adquirido en MATSOFA debe deben tener en cuenta que el plazo de cancelación de un pedido es de 24 horas desde que recibes la confirmación de aceptación en tu correo electrónico. Para solicitar la cancelación de su pedido, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 93 583 95 83.

Devoluciones

Por regla general dispones de 28 días naturales desde la recepción de tu pedido para efectuar un cambio o una devolución de tu mercancía. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 93 583 95 83.

En los sofás en stock tendrás un plazo de 28 días naturales para devolverlos, siempre que no estén desembalados. Los sofás adquiridos sobre pedido, al ser artículos con características particulares para ti (Tela, medidas, composición etc.), deberás informarte si es posible la devolución y los costes que tendrían a través del teléfono de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 93 583 95 83.

No se admitirán devoluciones pasados 28 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía.

Si la devolución es por causas ajenas a MATSOFA, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación derivados tanto de la primera entrega (cuando le entregamos la mercancía en su domicilio) como de la devolución. Nuestro departamento de Atención al Cliente le informará de todo el procedimiento a seguir y de los gastos de transporte. La retirada y transporte de la mercancía devuelta se llevará a cabo a través de una agencia de transporte especializada contratada por MATSOFA.

En las devoluciones de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, deberás hacerte cargo de los costes de devolución. 

Para hacer uso de este derecho de desistimiento, el producto estará en su embalaje original, sin usar. Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 93 583 95 83 para que te informe de cuáles serán las cantidades a abonar según el artículo a devolver, y para cada elemento individual.

La devolución de un pedido no conlleva en ningún caso el abono de los servicios ya prestados como portes, retiradas de productos usados, subidas a domicilio, etc. Igualmente, si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.

Los productos deberán ser devueltos en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de tu domicilio si esta no está debidamente empaquetada y protegida, tal y como llegó a tu domicilio cuando te fue entregada.

Abonos o reembolsos

Una vez realizada la devolución, el importe te será reembolsado a través del mismo método utilizado para el pago en un plazo no superior a 30 días a contar desde la fecha en que se reciba la mercancía devuelta y se compruebe el estado de la misma, a excepción de los gastos de transporte cuando la devolución sea por causas ajenas a MATSOFA.

MATSOFA comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original y podrá solicitar indemnizaciones en caso de que se observen daños en los productos o estos no se correspondan con los entregados al cliente. MATSOFA no se hará responsable de la pérdida de cualquier artículo devuelto, tampoco en el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se entregue tarde, y el cliente asumirá todos los gastos de envío.