Garantías que debes exigir al comprar un sofá online

¿La vida corre tan deprisa que te has decidido a comprar un sofá online? ¿Eres todo un experto en adquirir zapatos o ropa a través de la red y crees que ha llegado el momento de comprar un sofá por internet? Si vas a dar el paso, y te asaltan las dudas, sigue leyendo porque vamos a contarte todo lo necesario para que el tresillo llegue a tu casa sin contratiempos. En MATSOFA estamos para ayudarte y en este post responderemos a todas tus preguntas: cómo has de realizar la compra, cuáles son las políticas de pago, los plazos de entrega y devolución... En definitiva, todas las garantías que debe ofrecerte la empresa que suministra el producto. Toma nota y descubre cómo evitar sorpresas de última hora.

Comprueba que esté disponible

Conocer la disponibilidad del producto es una de las principales precauciones que debes tener en cuenta al comprar un sofá online. Revisa siempre que haya stock para que la recepción del pedido culmine con éxito en el menor tiempo posible.

En el caso de MATSOFA, por lo general efectuamos los envíos en 3 días pero el plazo puede ser menor dependiendo de la distancia entre el punto de entrega y nuestros almacenes centrales. Si el sofá no está en stock, tendrás que esperar a que se reponga y esto supondrá que tu sofá tarde más en llegar a casa, debido a los necesarios tiempos de fabricación.

Verifica el precio final

Antes de culminar el proceso de compra, es importante que confirmes bien si el precio del sofá que has elegido incluye el 21% del IVA, así como todos los servicios que has solicitado con su adquisición. Y es que cada uno de ellos suele suponer un coste adicional, como el montaje del tresillo, los gastos de envío o la subida a domicilio. No olvides revisar todas las tarifas para ver si el importe final se ajusta a tu presupuesto.

En el caso de MATSOFA, tu tienda de sofás online, has de tener en cuenta que los precios y ofertas que aparecen en nuestra página web incluyen siempre el IVA y son únicamente válidos para pedidos online. Por tanto, no te extrañes si encuentras precios diferentes en nuestras tiendas físicas. En cuanto a los servicios complementarios, en MATSOFA los gastos de envío se añaden una vez has escogido el modelo que quieres comprar porque el coste del transporte varía en función del punto de España donde hay que entregar el sofá. En el desglose final, antes de efectuar el pago, verás claramente el precio del producto y, especificado aparte, lo que abonarás por el transporte. En principio, MATSOFA no contempla envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pero puedes consultar más concretamente la disponibilidad del servicio de entrega introduciendo tu código postal cuando vayas a comprar sofá por internet.

Busca el método de pago que más te convenga

Antes de comprar un sofá online debes cerciorarte de los métodos de pago, para saber claramente cómo tendrás que abonarlo y evitar sorpresas. MATSOFA te ofrece varias posibilidades:

Contra reembolso: pagas al recibir lo que has pedido en casa, en su totalidad o tras haber adelantado parte del dinero vía transferencia, ingreso o tarjeta bancaria. Si la compra incluye sofás, consta de más de 10 artículos o es superior a 1000 euros, deberás anticipar un 25% del importe total.

Mediante tarjeta: que puede ser de débito o crédito Visa, Maestro o MasterCard. Si compras desde fuera de España (aunque te recordamos que el envío siempre se efectuará a puntos de nuestro país), es preciso que el banco que ha emitido tu tarjeta esté adherido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).

Por financiación: a través de COFIDIS puedes pagar hasta en 12 meses sin intereses o de 15 a 48 meses con intereses. Si eliges esta opción, te conectaremos con la web de la entidad financiera en el momento de la compra para que sepas si tu solicitud ha sido aprobada y cómo debes proceder. Si tienes cualquier duda, contacta con atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono gratuito 93 583 95 83.

Mediante ingreso o transferencia: durante el proceso de compra, deberás seleccionar una de las entidades bancarias con las que trabajamos y recibirás por e-mail el número de cuenta, para realizar tu transferencia. Es muy importante que hagas constar el número de pedido durante la transacción.

Pago por PayPal: este sistema es uno de los más usados en internet y sirve de intermediario entre personas o entidades que prefieren no facilitar su información financiera. Si te convence esta opción, debes tener una cuenta PayPal e introducir tus datos para que pueda realizarse el pago.

Exige siempre un comprobante de compra

Cuando compras un sofá por internet, es importante conservar el justificante que demuestre la operación y el importe que has pagado. Así, tendrás una garantía en caso de que surja algún problema.

Si efectúas la compra en MATSOFA, el servicio de Atención al Cliente te enviará por e-mail un comprobante antes de que pasen 24 horas desde el pedido. Si tienes algo que objetar a los datos reflejados, has de responder al mismo e-mail para modificarlos o cancelar el pedido. Te recordamos la vía de contacto: atencion_cliente@matsofa.com o el teléfono gratuito 93 583 95 83.

Pon mucha atención en cómo se realizará la entrega del producto

Una de las cuestiones que más nos preocupa a la horade comprar un sofá online es cómo lo recibiremos en casa, porque no se trata de un artículo que pueda recoger cualquier vecino.

En MATSOFA, te ofrecemos por defecto la posibilidad de recibir el producto a pie de calle y, en este caso, tendrás que revisar la mercancía para dejar especificada cualquier incidencia en el albarán del transportista. Cualquier daño en el sofá debe comunicarse por teléfono el mismo día de la entrega, llamando a Atención al Cliente al 93 583 95 83. Al ser el usuario el que se encarga de la subida a domicilio e instalación del tresillo, no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega. Pero si prefieres que se encarguen los profesionales y que sean ellos los que se ocupen de subirte el sofá a casa, de montarlo si fuese necesario e incluso de retirarte el viejo, confía en MATSOFA y contrata el servicio de Entrega personalizada.

Infórmate bien sobre la política de devoluciones

Antes de decidirte a comprar un sofá por internet también debes comprobar la política de devoluciones de la empresa, para ver si estás cubierto ante cualquier imprevisto con la mercancía que recibas en casa.

En el caso de MATSOFA, la devolución del producto debe solicitarse antes de que pasen 28 días naturales desde la entrega. Debes contactar con el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 93 583 95 83 y explicarnos cuál es el problema que tiene el producto. Si la razón de la devolución es ajena a MATSOFA, será el cliente el que deba hacerse cargo de los gastos que supuso la primera entrega y también del transporte de vuelta a nuestros almacenes.

El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen. La devolución debe ser efectuada de la misma manera en que se realizó la compra.

Reembolso de pagos

Otra de las cuestiones que más claras debemos tener en el momento de comprar un sofá online es la política de devolución de dinero de la empresa ya que seguramente necesitaremos el importe empleado en el artículo que hemos devuelto para hacernos con otro que lo reemplace. En el caso de MATSOFA, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra, en un plazo no superior a 30 días y una vez se compruebe que el producto devuelto está en las condiciones originales.

Si ya tenías claro que querías comprar un sofá por internet antes de leer este post, esperamos que te hayas decidido definitivamente. Recuerda que en la red puedes exigir las mismas garantías que en las tiendas físicas, con la ventaja de no tener que moverte de casa. Y si aún así sigues dudando, el equipo de MATSOFA estará encantado de asesorarte. ¿A qué esperas?