Una vez hayas pasado por caja y hayas rellenado los campos de identificación, deberéis seleccionar la forma de entrega que escojáis.

 

Los productos que compres en la web de MATSOFA se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. Recuerda que si has hecho un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades (en stock y no), el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

En MATSOFA te proponemos distintos modos de envío que podrás seleccionar según el modo de entrega que prefieras cuando estés completando su proceso de compra. Podrás elegir entre

 

·         Recogida en tiendas MATSOFA. Podrás recoger tu pedido en la tienda que indiques

·         Entrega en calle. Si quieres  que tu pedido te lo dejemos a pie de tu domicilio

·         Subida a domicilio. Si quieres  que tu pedido te lo subamos a tu casa.

·         Montaje de los productos. Si quieres  que tu pedido te lo subamos a tu casa y te lo montemos

·         Entrega + recogida y reciclaje del mueble viejo. Si quieres que cuando hayas contratado la subida y montaje, te retiremos tu sofá o colchón viejo.

 

¡¡¡TEN EN CUENTA QUE MATSOFA OFRECE TRANSPORTE, SUBIDA Y MONTAJE GRATUITO A MAS DE 1.000 POBLACIONES DE CATALUÑA.!!!

 

En cada una de la opciones anteriores podrás ver el coste de cada uno de los servicios para tu pedido, impuestos incluidos

 

En cada una de la opciones anteriores podrás ver el coste de cada uno de los servicios para tu pedido, impuestos incluidos

 

 

En todo caso, el periodo desde que haces tu compra hasta que te llega a casa depende de varios factores, como la forma en que hayas pagado (por tarjeta, financiado, transferencia, etc.), el producto que hayas escogido (puede que esté en stock o no) o la zona de entrega.

 

En cualquier caso, estarás siempre informado a través de mail del estado de tu compra y te aseguramos que tu pedido online de colchones, sofás o cualquier otro producto de MATSOFA te llegará en el menor tiempo posible y con las mayores facilidades.

 

Si has comprado un MATSOFA y tienes algún problema con los plazos de entrega previstos, contacta con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Ten en cuenta que si necesitas que los artículos de tus pedidos se entreguen por separado, es decir, que aquellos que estén en estoc se entreguen antes, y los que se tengan que fabricar se entreguen después, deberás hacer diferentes pedidos para cada entrega diferente que quieras. NO SE PUEDEN HACER ENTREGAS PARCIALES DE ARTICULOS DE UN MISMO PEDIDO

 

 

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega de productos en stock de MATSOFA es de aproximadamente SIETE días hábiles que empiezan a contar cuando recibes la notificación de confirmación de pago de tu pedido a través de email.

Sin embargo, el plazo de entrega de tu compra en MATSOFA puede cambiar dependiendo de varios factores.

Forma de pago. 

Si no has pagado por tarjeta o PayPal, es decir si has pagado por transferencia o solicitado la financiación en COFIDIS, necesitaremos verificar el pago en nuestra cuenta antes de que sea active el pedido.

Disponibilidad de producto. 

Al efectuar tu compra sabrás si lo que estás comprando está en nuestros almacenes o ha de solicitarse al proveedor. En el primer caso, la entrega será mucho más rápida mientras que en el segundo dependerá de los tiempos de fabricación.

Tendrás información de estos plazos cuando estés seleccionando tus productos, cuando recibas el comprobante de tu pedido en tu correo electrónico y disponible en tu perfil personal en MATSOFA.

Recuerda que si compras productos con distintas fechas de entrega, la mercancía te llegará de una vez según la entrega prevista más larga.

Zona de entrega

Por lo general los envíos MATSOFA se producen en 7 días hábiles, sin embargo, este tiempo puede acortarse dependiendo del stock y la cercanía del envío de nuestros almacenes centrales. En todo caso es importante que sepas que debes realizar el pago de tu pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, caso contrario se anulará la reserva de tus productos, y estos, podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado en caso de realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, recuerda también que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de tu pedido.

Retraso involuntario en la entrega

Aunque la práctica totalidad de los envíos MATSOFA se producen dentro de las fechas y plazos previstos es posible que por diversas razones tu pedido puede ser objeto de un retraso. El departamento de Logística de MATSOFA hace un seguimiento personalizado de cada pedido. Por eso, ante cualquier retraso en la entrega se pondrán en contacto contigo para mantenerte informado.

Pueden darse situaciones que alteren ligeramente los plazos de la entrega. Por ejemplo, en poblaciones alejadas de un gran núcleo urbano, el reparto no será tan extenso, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos, también habrá que tener en cuenta una posible demora de 2 a 4 días.

En caso de mayores retrasos, nos pondremos en contacto contigo para que sepas cómo cancelar tu pedido a través de una comunicación oficial tras la que se procederá a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación.


 

Modalidades de envío

En MATSOFA disponemos de equipos propios de transporte y montaje y además, trabajamos con una empresa de amplia experiencia en el mundo de la paquetería y el transporte. Desde MATSOFA nos pondremos en contacto contigo a los datos suministrados en tu proceso de compra para establecer la hora de entrega. Te haremos una llamada indicándote una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega. Si no pudieras estar el día ofrecido, deberás ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71 y acordar otra fecha según la disponibilidad que ella te indique.

Ten en cuenta que deberás realizar las comprobaciones pertinentes para que la mercancía de tu pedido pueda acceder a tu casa: por ejemplo, debes saber si cabe por la escalera o en el ascensor. El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda.

.

cliente deberá subir los artículos hasta el lugar destinado.

 

Los pedidos MATSOFA se entregan de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Recuerda que podrás elegir diferentes modalidades

 

ES MUY IMPORTANTE QUE SEPAS QUE MUCHOS DE LOS ARTICULOS, DEPENDIENDO DEL CODIGO POSTAL DEL  DESTINO, PUEDEN  TENER INCLUIDO EL TRANSPORTE Y EL MONTAJE. POR FAVOR, VERIFICA ESTE ASPECTO     DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

¡¡¡TEN EN CUENTA QUE MATSOFA OFRECE TRANSPORTE, SUBIDA Y MONTAJE GRATUITO A MAS DE 1.000 POBLACIONES DE CATALUÑA.!!!

 

En cada una de la opciones anteriores podrás ver el coste de cada uno de los servicios para tu pedido, impuestos incluidos.

 

Las diferentes opciones de entrega que podrás escoger son las siguientes.

.

Recogida en tienda MATSOFA

 

Esta modalidad indica que podrás decidir tú recoger tu pedido en alguna de nuestras tiendas. En este caso cuando elijas esta opción, en la parte inferior derecha de la pantalla, tras el cuadro resumen de tu pedido tienes un cuadro desplegable “Tienda de recogida de tu pedido” donde podrás desplegar todas las tiendas de MATSOFA y deberás elegir en cuál de ellas quieres recoger tu pedido.

.

 

TEN EN CUENTA QUE CUANDO TU PEDIDO ESTE DISPONIBLE EN LA TIENDA QUE HAYAS ELEGIDO, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que ya lo puedes recoger.

Entregas personalizadas

En esta entrega deberás elegir qué servicio extra contratas: subida de la mercancía, montaje (si fuera necesario) y la posibilidad de contratar la retirada de productos antiguos como sofás, sillones o colchones desechables etc..

Entrega a pie de calle

 .

De base, todos los pedidos MATSOFA se entregan de esta manera, salvo en la ficha del artículo indique lo contrario o que especifiques la   contratación de otros servicios. En este caso el transportista no subirá ni instalará la mercancía por lo que, el momento de la entrega, deberás   revisar la mercancía ante los transportistas y comprobar que es exactamente lo que pediste.

También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega. La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

En el caso de que el artículo seleccionado lleve coste de transporte a pie de calle en la pantalla te mostrará el coste de este servicio para el total de tu pedido.

.

Subida a domicilio

.

 

En este caso el transportista subirá el pedido a tu domicilio, pero no desembalará ni instalará la mercancía dentro del domicilio, por lo que, el momento de la entrega, deberás   revisar la mercancía ante los transportistas y comprobar que es exactamente lo que pediste.

También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega. La retirada de productos antiguos sí es válida para pedidos con este tipo de entrega, pero deberá dejar el sofá en la puerta donde se vaya a entregar el nuevo.

Este servicio deberá contratarse a parte en el momento de realizar el pedido, especificando en el cuadro inferior derecho “Añadir comentarios sobre su pedido” de qué se trata el artículo a retirar que en ningún caso su volumen y peso no podrá superar el del pedido nuevo realizado.

En el caso de que el artículo seleccionado lleve coste de transporte y subida a domicilio en la pantalla te mostrará el coste de este servicio para el total de tu pedido.

Montaje de los productos. Entrega con subida a domicilio y montaje

.

.

En este caso el transportista subirá e instalará la mercancía en tu domicilio. Antes de proceder al montaje te recomendamos que revises la mercancía ante los transportistas y comprobar que es exactamente lo que pediste. También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega.

 

 

Cuando los transportistas entreguen la mercancía, deberás indicar el lugar donde deseas que te la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen.

 

Por razones de higiene, los artículos de descanso (bases, canapés, somieres, colchones, almohadas etc.) se entregarán o instalarán con su funda de plástico. Si el producto está desembalado, no admitirá cambio o devolución, salvo en caso de que tuviera algún defecto de fabricación. En los canapés abatibles y sofás, será preciso retirar el plástico para montarlos.

Entrega y recogida y reciclaje del mueble viejo

 

La retirada de productos antiguos sí es válida para pedidos con subida y montaje.

Este servicio deberá contratarse a parte en el momento de realizar el pedido, especificando en el cuadro inferior derecho “Añadir comentarios sobre su pedido” de qué se trata el artículo a retirar que en ningún caso su volumen y peso no podrá superar el del pedido nuevo realizado.

Ten en cuenta que si necesitas que los artículos de tus pedidos se entreguen por separado, es decir, que aquellos que estén en estoc se entreguen antes, y los que se tengan que fabricar se entreguen después, deberás hacer diferentes pedidos para cada entrega diferente que quieras. NO SE PUEDEN HACER ENTREGAS PARCIALES DE ARTICULOS DE UN MISMO PEDIDO

 

En el caso de que el artículo seleccionado lleve coste de transporte a domicilio con subida y montaje en la pantalla te mostrará el coste de este servicio para el total de tu pedido.

 

 

Si no estás en casa cuando se produce la entrega

Es importante que sepas si cuando recibas la visita de los transportistas, no te encuentras en casa, existen dos escenarios:

Si existía una fecha pactada de entrega pactada entre los transportistas y tú en una determinada una franja horaria y no estás en casa, se te cobrarán importes adicionales en concepto de segundo porte. Si deseas anular esta fecha, deberás hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad y ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Si por el contrario, no existía una fecha pactada de entrega, te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. Para evitar esta situación, en el pedido puede marcar una dirección para recibir la mercancía donde le puedan localizar fácilmente.

 
Si la mercancía no puede ser entregada

Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 5 días tras recibir la notificación de aviso, los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Ten en cuenta que desde MATSOFA, llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos contigo para informarte de la misma.

Si la mercancía no llega adecuadamente

Es muy importante que revises exhaustivamente el estado del pedido cuando lo recibes, tanto si has elegido una entrega personalizada como si has elegido la entrega en tienda. Si detectas algún problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, productos que faltan o que están deteriorados) debes indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con  atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71, el mismo día de la recepción del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.


 

Costes de los servicios contratados

En todos los casos, y siempre antes de clicar sobre la opción “Realizar el pedido” verás en la opción de servicios personalizados contratados el coste adicional que representa, por lo tanto en todo momento estarás informado de los costes asociados a cada uno de los servicios.

 

Los costes de los servicios de entrega a pie de calle, subida a domicilio, montaje y retirada de artículos viejos dependerán de la volumetría del pedido, y del código postal de entrega del mismo.

 

Ten en cuenta que estos servicios son gratuitos, a excepción de la retirada de artículos viejos a más de mil códigos postales de toda Cataluña.

 

Si tienes alguna duda, ponte directamente en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

 

Retirada de artículos viejos del domicilio del cliente

Sólo si has elegido la entrega personalizada (subida a domicilio y/o montaje) tienes la posibilidad de contratar la retirada de mercancía antigua, o si este servicio viene incluido en el precio.

 

Si quieres contratar la retirada de viejos artículos, a la hora de realizar la compra debes seleccionar la casilla correspondiente en la hoja de pedido. Este servicio tiene coste. El importe final variará en función del tipo de mercancía, el número de bultos a retirar y el lugar donde tiene lugar el traslado, en este caso la planta de reciclaje correspondiente.

Esta mercancía desechada se llevará a un sistema de reciclaje o Punto Limpio de tu localidad. Es importante que sepas que MATSOFA  no está autorizado a trasladar, en ningún caso, mercancía antigua a otro domicilio adicional y distinto al de la entrega. 

En caso de adquirir un producto con entrega a pie de calle, el servicio de retirada de productos antiguos no estará disponible. Algunos productos con entrega a pie de calle disponen del servicio de subida a domicilio opcional. Solo en caso de contratar este servicio o si este servicio viene incluido en el precio, podrás contar con la opción de retirada de productos antiguos.

 

Este servicio sólo se puede contratar durante la realización de un pedido en MATSOFA y nunca en el momento de la entrega.

Zonas de entregas de MATSOFA

MATSOFA sólo prevé envíos en Catalunya a través de su página web. Si estás interesado en nuestros  productos para el resto de España, nos deberás facilitar una dirección de entrega en España y, a partir de ahí, el resto del transporte correrá por tu cuenta. en este caso deberás consultar el precio de transporte al destino que nos indiques poniéndote en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

 


 

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos de MATSOFA se entregan de Cataluña. No obstante, puede consultar si el servicio de entrega en territorios extra peninsulares está permitido, consultando la disponibilidad de este servicio al introducir el código postal.


Revisión del pedido

Es muy importante que revises tu pedido cuando el transportista te lo hace llegar, ya sea en una entrega a pie de calle como con contratación de subida a domicilio y/o montaje.

En el caso en que algo no esté como habías solicitado, deberás rechazar el pedido o hacerlo constar en el albarán y ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71. ¿Qué debes tener en cuenta?

·         Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

·         Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Desembala los productos delante del transportista e indica en el albarán los signos que encuentras.

·         Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibes algún producto sin el embalaje correspondiente, te rogamos lo hagas constar en el albarán del transportista.


Además, recuerda que los únicos aspectos que podrás observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez antes de que se marche el mismo, verifica que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, acabado,...). Recuerda que los artículos de descanso (colchones o almohadas) no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto haz las comprobaciones antes de desembalarlos.

Reclamaciones por productos en mal estado


Si has detectado alguna anomalía en la recepción de tu pedido deberás hacerlo saber al transportista y ponerlo en el albarán. Además, deberás hacer una reclamación a MATSOFA en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. Para ello ponte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Ten en cuenta que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un plazo de 2 años de garantía.