Envío, plazos de entrega y recepción de pedidos en MATSOFA

Los productos que compres en la web de MATSOFA se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. Recuerda que si has hecho un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades (en stock y no), el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

En MATSOFA te proponemos distintos modos de envío que podrás seleccionar según el modo de entrega que prefieras cuando estés completando su proceso de compra.

Conoce las diferentes posibilidades para la recepción de tu sofá en MATSOFA.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de productos en stock de MATSOFA es de aproximadamente SIETE días hábiles que empiezan a contar cuando recibes la notificación de confirmación de pago de tu pedido a través de email. Sin embargo, el plazo de entrega de tu compra en MATSOFA puede cambiar dependiendo de varios factores.

Forma de pago. Si no has pagado por tarjeta o PayPal, es decir si has pagado por transferencia o solicitado la financiación en COFIDIS, necesitaremos verificar el pago en nuestra cuenta antes de que sea active el pedido.

Disponibilidad de producto. Al efectuar tu compra sabrás si lo que estás comprando está en nuestros almacenes o ha de solicitarse al proveedor. En el primer caso, la entrega será mucho más rápida mientras que en el segundo dependerá de los tiempos de fabricación. Tendrás información de estos plazos cuando estés seleccionando tus productos, cuando recibas el comprobante de tu pedido en tu correo electrónico y disponible en tu perfil personal en MATSOFA. Recuerda que si compras productos con distintas fechas de entrega, la mercancía te llegará de una vez según la entrega prevista más larga.

Zona de entrega. Por lo general los envíos MATSOFA se producen en 7 días habiles, sin embargo, este tiempo puede acortarse dependiendo del stock y la cercanía del envío de nuestros almacenes centrales.

Es importante que sepas que debes realizar el pago de tu pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, caso contrario se anulará la reserva de tus productos, y estos, podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado en caso de realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, recuerda también que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de tu pedido.

Retraso involuntario en la entrega

Aunque la práctica totalidad de los envíos MATSOFA se producen dentro de las fechas y plazos previstos es posible que por diversas razones tu pedido puede ser objeto de un retraso. El departamento de Logística de MATSOFA hace un seguimiento personalizado de cada pedido. Por eso, ante cualquier retraso en la entrega se pondrán en contacto contigo para mantenerte informado.

Pueden darse situaciones que alteren ligeramente los plazos de la entrega. Por ejemplo, en poblaciones alejadas de un gran núcleo urbano, el reparto no será tan extenso, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos, también habrá que tener en cuenta una posible demora de 2 a 4 días.

En caso de mayores retrasos, nos pondremos en contacto contigo para que sepas cómo cancelar tu pedido a través de una comunicación oficial tras la que se procederá a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación.

Modalidades de envío

En MATSOFA disponemos de equipos propios de transporte y montaje y además, trabajamos con una empresa de amplia experiencia en el mundo de la paquetería y el transporte. Desde MATSOFA nos pondremos en contacto contigo a los datos suministrados en tu proceso de compra para establecer la hora de entrega. Te haremos una llamada indicándote una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega. Si no pudieras estar el día ofrecido, deberás ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71 y acordar otra fecha según la disponibilidad que ella te indique.

Ten en cuenta que deberás realizar las comprobaciones pertinentes para que la mercancía de tu pedido pueda acceder a tu casa: por ejemplo, debes saber si cabe por la escalera o en el ascensor. El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado, en caso contrario, el cliente deberá subir los artículos hasta el lugar destinado.

Los pedidos MATSOFA se entregan de lunes a viernes de 9 a 19 horas. Recuerda que podrás elegir dos modalidades:

ES MUY IMPORTANTE QUE SEPAS QUE MUCHOS DE LOS ARTICULOS, DEPENDIENDO DEL CODIGO POSTAL DEL
DESTINO, PUEDEN TENER INCLUIDO EL TRANSPORTE Y EL MONTAJE. POR FAVOR, VERIFICA ESTE ASPECTO
DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

Entrega a pie de calle

De base, todos los pedidos MATSOFA se entregan de esta manera, salvo en la ficha del artículo indique lo contrario o que especifiques la contratación de otros servicios. En este caso el transportista no subirá ni instalará la mercancía por lo que, el momento de la entrega, deberás revisar la mercancía ante los transportistas y comprobar que es exactamente lo que pediste.

También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega. La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

Entrega personalizada

En esta entrega deberás elegir qué servicio extra contratas: subida de la mercancía, montaje (si fuera necesario) y la posibilidad de contratar la retirada de productos antiguos como sofás, sillones o colchones desechables etc.

Si no estás en casas cuando se produce la entrega

Es importante que sepas si cuando recibas la visita de los transportistas, no te encuentras en casa, existen dos escenarios:

Si existía una fecha pactada de entrega pactada entre los transportistas y tú en una determinada una franja horaria y no estás en casa, se te podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si deseas anular esta fecha, deberás hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad y ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Si por el contrario, no existía una fecha pactada de entrega, te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. Para evitar esta situación, en el pedido puede marcar una dirección para recibir la mercancía donde le puedan localizar fácilmente.

Si la mercancía no puede ser entregada

Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 5 días tras recibir la notificación de aviso, los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Ten en cuenta que desde MATSOFA, llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos contigo para informarte de la misma.

Si la mercancía no llega adecuadamente

Es muy importante que revises exhaustivamente el estado del pedido cuando lo recibes, tanto si has elegido una entrega personalizada como si has elegido la entrega a pie de calle. Si detectas algún problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, productos que faltan o que están deteriorados) debes indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con Atención al Cliente en el 93 583 95 83 el mismo día de la recepción del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Costes de montaje

En el caso de tratarse de productos con entrega a pie de calle, los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.

Si has contratado la subida a domicilio y/o la instalación (Entrega Personalizada) al confirmar el pedido, el importe de dicho servicio se especificará en el proceso de compra. Cuando los transportistas entreguen la mercancía, deberás indicar el lugar donde deseas que te la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen.

Por razones de higiene, los artículos de descanso (bases, canapés, somieres, colchones, almohadas etc.) se entregarán o instalarán con su funda de plástico. Si el producto está desembalado, no admitirá cambio o devolución, salvo en caso de que tuviera algún defecto de fabricación. En los canapés abatibles y sofás, será preciso retirar el plástico para montarlos.

Si tienes alguna duda, ponte directamente en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Retirada de artículos viejos del domicilio del cliente

Si has elegido la entrega personalizada tienes la posibilidad de contratar la retirada de mercancía antigua. Recuerda que sólo puedes hacerlo si has contratado la subida y la instalación del artículo, o si este servicio viene incluido en el precio.

Si quieres contratar la retirada de viejos artículos, a la hora de realizar la compra debes seleccionar la casilla correspondiente en la hoja de pedido. Este servicio tiene coste. El importe final variará en función del tipo de mercancía, el número de bultos a retirar y el lugar donde tiene lugar el traslado, en este caso la planta de reciclaje correspondiente.

Esta mercancía desechada se llevará a un sistema de reciclaje o Punto Limpio de tu localidad. Es importante que sepas que MATSOFA no está autorizado a trasladar, en ningún caso, mercancía antigua a otro domicilio adicional y distinto al de la entrega.

En caso de adquirir un producto con entrega a pie de calle, el servicio de retirada de productos antiguos no estará disponible. Algunos productos con entrega a pie de calle disponen del servicio de subida a domicilio opcional. Solo en caso de contratar este servicio o si este servicio viene incluido en el precio, podrás contar con la opción de retirada de productos antiguos.

Este servicio sólo se puede contratar durante la realización de un pedido en MATSOFA y nunca en el momento de la entrega.

Envíos al extranjero

MATSOFA sólo prevé envíos en España a través de su página web. Si estás interesado en nuestros productos, nos deberás facilitar una dirección de entrega en España y, a partir de ahí, el resto del transporte correrá por tu cuenta. en este caso deberás consultar el precio de transporte al destino que nos indiques poniendote en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos de MATSOFA se entregan dentro de la España peninsular. No obstante, puede consultar si el servicio de entrega en territorios extra peninsulares está permitido, consultando la disponibilidad de este servicio al introducir el código postal.

Revisión del pedido

Es muy importante que revises tu pedido cuando el transportista te lo hace llegar, ya sea en una entrega personalizada como a pie de calle. En el caso en que algo no esté como habías solicitado, deberás rechazar el pedido o hacerlo constar en el albarán y ponerte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71. ¿Qué debes tener en cuenta?

- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Desembala los productos delante del transportista e indica en el albarán los signos que encuentras.

- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibes algún producto sin el embalaje correspondiente, te rogamos lo hagas constar en el albarán del transportista.

Además, recuerda que los únicos aspectos que podrás observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez antes de que se marche el mismo, verifica que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, acabado,...). Recuerda que los artículos de descanso (colchones o almohadas) no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto haz las comprobaciones antes de desembalarlos.

Reclamaciones por productos en mal estado

Si has detectado alguna anomalía en la recepción de tu pedido deberás hacerlo saber al transportista y ponerlo en el albarán. Además, deberás hacer una reclamación a MATSOFA en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. Para ello ponte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Ten en cuenta que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.