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Guía básica para comprar online en MATSOFA

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Adquirir un colchón o comprar sofás online en MATSOFA es muy sencillo. Lo único complicado será elegir entre los numerosos modelos con los que contamos en nuestro extenso catálogo de productos, todos ellos con una relación calidad-precio inmejorable y toda la garantía y calidad de nuestros 30 años de experiencia. Nuestros profesionales, a través de internet o telefónicamente en cualquiera de nuestras tiendas, estarán encantados de resolver tus dudas y guiarte para que puedas adquirir aquello que deseas, ajustado a tus gustos y primando siempre la confortabilidad y la durabilidad.

Puedes comprar un sofá en MATSOFA por el ‘método tradicional’ (es decir, presentándote físicamente en una de nuestras tiendas), telefónicamente o a través de internet.

ES MUY IMPORTANTE QUE SEPAS QUE TODOS LOS ARTICULOS DE LA WEB SE ENCUENTRAN EXPUESTOS EN NUESTRAS TIENDAS FISICAMENTE. ALLI PODRÁS PROBARLOS, TESTARLOS Y PERSONALIZARLOS A TU GUSTO CON TODAS LAS POSIBILIDADES Y VARIANTES EN QUE SE FABRIQUE (TELAS, MEDIDAS, ETC)

Si te decides a comprar tu sofá online, debes seguir los siguientes pasos:

1. Regístrate y selecciona los productos para la compra online

Para realizar un pedido online en MATSOFA solo necesitarás registrarte como usuario. Podrás hacerlo antes de tu proceso de compra o una vez hayas navegado y tengas seleccionado el producto o productos que te interesan, ya que es un requisito fundamental para poder completar el pedido. Para darte de alta como usuario MATSOFA sin haber seleccionado aún tu producto has de ir a la parte superior de la web, donde verás la opción ‘Iniciar Sesión’ y luego ‘Crear una cuenta’. Ahí has de introducir tu e-mail y hacer clic en el botón ‘Crear cuenta’. Inmediatamente, accederás a un sencillo formulario donde deberás dejar tus datos personales siguiendo las instrucciones. Si ya has comprado alguna vez, únicamente deberás reescribir tu e-mail y contraseña.

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Tras el registro, en el menú encontrarás las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que deseas, elige entre nuestra amplia gama de modelos y pincha en ‘Ver Producto’ o, en su defecto, sobre la imagen del artículo. Aquí podrás optar entre distintas alternativas que ofrece la web, como las medidas que mejor se adapten a tu espacio, colores, la tela, etc. En las tiendas fisicas encontrarás todas las posibilidades que se pueden aplicar a tu pedido.

Recuerda que en tu perfil MATSOFA siempre tendrás acceso a tu información personal, tu historial de pedidos y tus direcciones de Entrega y Facturación.

Si por el contrario has navegado por MATSOFA sin estar de alta y has seleccionado los objetos que te interesan, nuestra web te permitirá completar este registro de usuario cuando quieras confirmar el proceso de compra. Comprar en la web de MATSOFA es muy fácil, solo tienes que ir añadiendo los artículos al ‘Carrito de la Compra’ pulsando en el botón ‘Comprar’ y luego decidir si completas la transacción pulsando ‘Pasar por Caja’ o si continúas comprando añadiendo otros artículos al carro. Una vez hayas terminado tu selección, podrás revisa tu pedido y ya puedes hacer clic en ‘Confirmar’ e introducir tus datos de pago.

2. Consulta los precios de MATSOFA

Los precios y ofertas visibles en la web de MATSOFA son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en matsofa.com, por lo que pueden o no coincidir con los precios y ofertas disponibles en nuestras tiendas físicas. Con respecto al precio final, todos los precios publicados en nuestra página web llevan el IVA incluido (un 21%).

Es posible que algunos de los productos incurran en gastos de transporte. En ese caso, antes de que hayas completado tu compra, serás informado detalladamente de lo que vas a pagar y en qué concepto, para que puedas decidir si quieres completar la operación.

La validación del pedido por tu parte supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Esto es, los datos registrados por MATSOFA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MATSOFA y tú. La empresa archivará el documento electrónico en que se haya formalizado el contrato, de modo que siempre sea accesible para las partes interesadas. Podrás acceder a esta información en tu cuenta de usuario.

Una vez efectuada la compra y siempre antes de que transcurran 48 horas, el Servicio de Atención al Cliente de MATSOFA te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos que incluye, podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato poniéndote en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

3. Elige los plazos de entrega

Al realizar tu compra, podrás elegir el plazo de entrega predeterminado. En todo caso, el periodo desde que haces tu compra hasta que te llega a casa depende de varios factores, como la forma en que hayas pagado (por tarjeta, financiado, transferencia, etc.), el producto que hayas escogido (puede que esté en stock o no) o la zona de entrega. En cualquier caso, estarás siempre informado a través de mail del estado de tu compra y te aseguramos que tu pedido online de colchones, sofás o cualquier otro producto de MATSOFA te llegará en el menor tiempo posible y con las mayores facilidades. Si has comprado un MATSOFA y tienes algún problema con los plazos de entrega previstos, contacta con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

Para más información, consulta Entrega y envíos

4. Pago

Al comprar un sofá online en MATSOFA podrás escoger la forma en la que deseas efectuar el pago de tu pedido. Existen cuatro vías:

Mediante tarjeta, que puede ser de débito o crédito Visa, Maestro o MasterCard. De elegir esta forma de pago, serás redireccionado a un TPV virtual. Si ese TPV denegara tu tarjeta, el pedido se anularía y serías avisado de la anulación. Si compras desde fuera de España, es preciso que el banco que ha emitido tu tarjeta esté adherido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). Si no es así, no se admitirán estos pagos. MATSOFA se reserva el derecho a cancelar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito y, de suceder, reintegrará el efectivo cobrado en la tarjeta original. En los casos en los que no sea posible completar la compra por tarjeta, MATSOFA podrá ofrecer al cliente la opción de abonar mediante transferencia.
Por financiación: a través de COFIDIS puedes pagar hasta en 12 meses sin intereses (Tipo Deudor Anual 0%; TAE 0%) o de 15 a 48 meses con intereses. Para poder pagar de esta manera has de seleccionar el método “Pago financiado” y seleccionar qué forma de fraccionar el pedido prefieres. Al hacerlo, conectarás con la web de COFIDIS donde deberás rellenar tus datos. Allí mismo te comunicarán si tu solicitud ha sido aprobada y cómo proceder. En caso negativo, deberás elegir otra forma de pago. MATSOFA no tramitará tu pedido hasta recibir el importe de la entidad financiadora por lo que es muy importante que agilices estas gestiones si quieres una entrega rápida de la mercancía. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.
Mediante ingreso o transferencia. Para llevar a cabo este tipo de gestión deberás hacer un pago por ingreso a la cuenta MATSOFA – SOGEDES 2000 SLU. En este caso, durante el proceso de compra, deberás seleccionar una de las entidades con las que trabajamos y luego recibirás el número de cuenta por e-mail para que realices allí tu transferencia. Es muy importante que al realizar esa transferencia o ingreso hagas constar el número de pedido que te ha sido dado durante la transacción. Una vez que en MATSOFA hayamos recibido la confirmación de la transferencia, esto servirá como comprobante del contrato y del inicio de nuestra relación mercantil. Recuerda que este tipo de transacciones pueden tardar de 1 a 2 días hábiles y que no recibirás el email de confirmación que activa el proceso de entrega hasta ese momento.
Pago por PayPal: Este sistema de pago es uno de los más usados en internet y sirve de intermediario entre personas que prefieren no facilitar su información financiera. Deberás tener una cuenta PayPal e introducirla a la hora de hacer el pago. Si te decides por esta opción, al final del proceso de compra se te remitirá a la página de PayPal, donde deberás introducir tus datos, comprobar los detalles de tu compra y ordenar el pago.

Para más información, consulta Métodos de pago

5. Fin de pedido

Sea cual sea tu forma de pago, si has seguido estos pasos habrás finalizado con éxito tu pedido en matsofa.com. Recuerda que recibirás un e-mail con los detalles de tu compra. Como te decíamos anteriormente, este email será inmediato si eliges una forma de pago mediante tarjeta o PayPal y tardará un poco más si has optado por un método alternativo. En el caso de los ingresos o transferencias, estas pueden demorarse 1 o 2 días en ser recibidas por MATSOFA, así que sólo recibirás el correo de confirmación cuando esto suceda. En el caso de hayas elegido COFIDIS, deberás contactar con ellos para que informen de si tu financiación ha sido aprobada. Será entonces cuando recibas nuestra confirmación. En el menú de usuarios podrás revisar tu cuenta, cambiar tus datos de contacto y consultar el estado de tus pedidos, entre otras opciones.

6. Seguimiento de pedidos

Tal y como haremos para confirmar tu pago, usaremos tu correo electrónico de registro para informarte de todos los procedimientos y de la situación en la que se encuentra tu pedido. Podrás consultar esta información en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario en la web de MATSOFA indicando tu correo electrónico y contraseña.

Si deseas más información sobre el proceso de compra, consulta las Preguntas frecuentes (FAQ).

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en atencion_cliente@matsofa.com o en el teléfono de atención al cliente 93 801 50 71.

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